Während es stimmt, dass Verbraucher nicht online einkaufen müssen, ist es ebenso richtig, dass viele Verbraucher die Bequemlichkeit des Online-Shoppings mögen und es weiterhin zu einem Teil ihres Einkaufserlebnisses machen würden.
Wenn Sie als Online-Unternehmen ein Qualitätsprodukt zu einem wettbewerbsfähigen Preis anbieten können, haben Sie einen bedeutenden Kampf in einem viel größeren Krieg geführt.
Ein Online-Unternehmen kann nicht einfach daraus schließen, dass ein Verbraucher seine Produkte ausgesucht und einen Kauf getätigt hat, um sicherzugehen, dass dieser Kunde zurückkehrt.
Sie verbringen viel Zeit und Ressourcen mit Front-End-Marketing, aber überraschenderweise verpassen viele Online-Unternehmen ein Schlüsselelement der Kundenbindung – den Kundenservice.
Diese Funktion in einer Online-Umgebung unterscheidet sich von herkömmlichen Funktionen, nur weil Sie es mit jemandem zu tun haben, den Sie wahrscheinlich nie sehen werden. Der Grund, warum der Kundenservice für das Online-Geschäft so wichtig ist, ist, dass er eine Erweiterung Ihrer Marketingaktivitäten darstellt.
Wenn Sie die Ehe in die grundlegendsten Marketinganstrengungen aufteilen, werden Sie feststellen, dass viele Männer und Frauen enorm viel Zeit und Ressourcen in die Suche nach einem Ehepartner stecken, aber sobald das "Ich tue" -Problem gelöst ist. Leider ist für viele gesagt worden, dass der Marketing-Austausch vorbei ist. Dies sollte in der Ehe und im Online-Marketing nicht der Fall sein.
Die gleiche Anstrengung, die Sie in die Gewinnung eines Kunden gesteckt haben, ist die gleiche Anstrengung, die Sie unternehmen müssen, um diesen Kunden bei Laune zu halten und bereit zu sein, zu Ihrer E-Commerce-Website zurückzukehren.
Eine Möglichkeit, den Kundenservice zu verbessern, ist ein umfassender Abschnitt mit häufig gestellten Fragen (FAQ). Auf diese Weise können Sie häufig gestellte Fragen vor und nach dem Verkauf beantworten. Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihr Kunde von jedem Ort Ihrer Website aus schnell auf Kontaktinformationen zugreifen kann. Stellen Sie sicher, dass alle Korrespondenz rechtzeitig beantwortet wird.
Umfassende Anleitungen sind ein weiteres Mittel für einen qualitativ hochwertigen Online-Kundenservice. Wenn es Ihrem Kunden schwer fällt, eine Transaktion abzuschließen, Produkte zu finden oder das Gefühl zu haben, ein Schlüsselelement in diesem Prozess übersehen zu haben, kann dies auf einen Rückgang seines persönlichen Vertrauens hinweisen, was weniger Online-Verkäufen entspricht.
Kunden sind nicht besonders erfreut, zu dem Schluss zu kommen, dass sie einer klassischen & quot; Liebe & quot; em und verlassen & # 39; em & # 39; Szenario. Niemand mag das Gefühl, dass der einzige Wert, den er hat, in dem Geld liegt, das er mit einem Unternehmen ausgibt.
Sie dienen Einzelpersonen mit Leben, die wichtig sind. Sie vermitteln einen deutlichen Mangel an Sorgfalt, wenn Sie den Kundenservice mit gelegentlicher Missachtung behandeln.
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