Wie wichtige Leistungsindikatoren Ihre Online-Präsenz verbessern können


KPI- oder Key Performance Indicator-Kennzahlen übersetzen komplexe Maßnahmen in einfache Indikatoren, die es Entscheidungsträgern ermöglichen, die Situation schnell und effizient zu bewerten und eine Antwort zu finden. Damit sie reibungslos in Ihrem Geschäft funktionieren, müssen Sie einen einzigartigen Schlüsselpunkt berücksichtigen – alle KPIs müssen umsetzbar sein. Das bedeutet, dass sie über die für Ihre Organisation relevanten Metriken berichten sollten. Während der Entscheidungsträger das letzte Mitspracherecht bei der Entscheidung haben kann, welche KPIs auszuwählen sind (und welche abzulehnen sind), sollten alle Abteilungsleiter beteiligt sein, strategische Indikatoren vorzuschlagen, die für ihre Abteilung am besten funktionieren.

Um zu verstehen, welche Art von KPI würde am besten für Sie arbeiten, Sie müssen zuerst die Website definieren, die Sie haben. Hinweis: Wenn Ihr Unternehmen über eine Website verfügt, die mehrere Funktionen erfüllt, ist es möglicherweise schwieriger, Erfolgsmessungen für die Website zu identifizieren. Wenn Ihr Unternehmen mehr als eine Website hat, sollte jede Website als eine einzelne Einheit behandelt werden. Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass KPI-Metriken ein breites Spektrum finanzieller und nicht-finanzieller Ziele abdecken sollten.

Nachfolgend sind einige der beliebtesten Arten von Business-Websites aufgeführt, auf die wir heute stoßen:

Handelsseiten

In einer solchen Umgebung besteht das Ziel darin, Kunden dazu zu bringen, Waren und Dienstleistungen direkt online zu kaufen. Ein Beispiel wäre amazon.com oder expedia.com

Die KPIs für diese Website sind relativ einfach zu identifizieren, da sie mit dem Ziel der Website übereinstimmen – Einnahmen zu erzielen. Sie sollten folgendes beinhalten:

  • Konversionsraten – Es gibt zwar mehrere Möglichkeiten, Conversion-Raten zu ermitteln, am häufigsten ist jedoch die Conversion-Rate für Bestellungen, also das Verhältnis von Besuchern zu Aufträgen und die Kasse Umrechnungskurse, die das Verhältnis von Besuchern darstellt, die den Bestellvorgang zu Bestellungen starten.
  • Durchschnittlicher Bestellwert – Dies ist das Verhältnis der Einnahmen für den Standort zu den Aufträgen und hat direkte Auswirkungen auf die Gewinnspanne der Standorte. Es ist daher ein wichtiges Maß für in Betracht ziehen.
  • Kundenloyalität – Das Verhältnis von Neukunden zu älterem. Verwenden Sie dies, um zu verfolgen, wie viele neue Kunden Sie anziehen und wie viele treue Kunden immer wiederkommen.
  • Suchmaschinen-Referrals Suchmaschinen wie Google, Yahoo und Bing werden Kunden auf Ihre Seite schicken. Weißt du, wie viele von dort kommen und welche Suchmaschinen die meisten Besucher schicken?

Content-Seiten

Content-Sites setzen im Allgemeinen auf Online-Werbung, um die Einnahmen einzubringen. Alternativ können sie gebaut werden, um ein Offline-Venture zu fördern. Wie auch immer, ihr Zweck ist es, ein möglichst großes Publikum anzuziehen und dafür zu sorgen, dass sie wiederkommen. Nachrichtenseiten wie Cnn.com und ABCNews.com sowie Websites wie WebMd.com stellen Beispiele für Inhaltsseiten dar.

Das Ziel der Website besteht in der Regel darin, mehr Besucher zu gewinnen und so die Anzeigeneinnahmen der Website zu steigern. Wenn dies der Fall ist, sollten die KPIs umfassen:

  • Unique Visitors and Return Visitors – Dies gibt Ihnen eine quantifizierbare Vorstellung davon, wie viele Besucher Ihre Website anzieht, sowie die Effektivität der zurückkehrenden Besucher zu messen. Es bildet einen großen Teil Ihrer Kundenbindungsstrategie.
  • Neuer Besucherprozentsatz – Das Verhältnis von neuen Besuchern zu wiederkehrenden Besuchern und wie du deine Energie fokussierst, kann stark davon abhängen, auf wen dein Standort zielt.
  • Besuchstiefe – Das Verhältnis von Seitenaufrufen zu Besuchen. Wenn Ihre Besucher Ihre Inhalte schätzen, verbringen sie Zeit auf Ihrer Seite und steigern auf lange Sicht Ihre Werbeeinnahmen.
  • Besuchsdauer – Wie lange ein Besucher vor Ort bleibt, bestimmt auch, wie Ihre Marke wahrgenommen und vermarktet wird. Je länger der Aufenthalt, desto mehr spricht er von der Effektivität Ihrer Marke.

Lead Generation Sites

Typischerweise fallen Verkaufsstellen in diese Kategorie. Die Idee ist, die Besucher dazu zu bringen, möglichst viele Informationen einzureichen (nicht zu viel, denn das würde sie davon abhalten, sich anzumelden), so dass Vertriebsmitarbeiter ihnen folgen können.

KPIs können sich hier überschneiden Bei den für eine E-Commerce-Site skizzierten Inhalten gibt es jedoch andere Indikatoren. Dazu gehören:

  • Umsatz-Umrechnungskurse – Dies bezieht sich auf die Anzahl der Leads, die in den Umsatz umgerechnet werden, und berücksichtigt auch die möglichen Verkaufsaktionen. Wie unterscheidet sich der Umrechnungskurs jetzt? Ein weiterer Indikator könnten die Anrufe sein, die von den Verkaufsrepräsentanten jeden Tag getätigt werden. Wie wandelt sich das in Leads um? Ist es das geleistete Gehalt wert?
  • Kosten pro Lead – Wie hoch sind die Marketing- und Werbekosten, die Ihre Firma verursacht hat, und wie ist der Umsatz mit den eingebrachten Verkäufen vergleichbar?
  • Single Access Ratio – Gehen Ihre Besucher über die Einstiegsseite auf die Kaufseite? Falls nicht, könnte dies ein weiterer wichtiger Hinweis dafür sein, dass Ihre Einstiegsseite stärker sein muss.

Unterstützungsstätte

Ziel der Unterstützungsstelle ist es, ihren Auftraggebern Antworten zu geben. Foren funktionieren ähnlich, und ein gutes Beispiel ist das von Sears Community Page. Die Website kann auch die Online-Präsenz des Kundendienstes für ein Unternehmen oder eine Dienstleistung sein. Einige der KPIs für eine solche Site umfassen:

  • Kundenzufriedenheitskennzahlen – Dies sind Informationen, die durch Online-Umfragen und Antwortformulare gesammelt wurden. Ist der Kunde mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zufrieden? Würde er sie weiterhin benutzen? Empfehle sie?
  • Zeit vor Ort – Dies ist natürlich ein großer Indikator dafür, wie sehr der Kunde Ihre Seite genießt, nutzt und zurückkehrt. Ziel ist es, es so schnell und einfach wie möglich zu machen.
  • Retouren und Reklamationen – Erhält die Website viele Beschwerden, negative Rückmeldungen und Kommentare, eine Bitte um Rückgabe von Produkten? Durch diese Messung erhältst du eine gute Vorstellung davon, wie deine Kunden deine Produkte und Dienstleistungen sehen.

Während es viele kostenlose und kostenpflichtige Tools gibt, nehmen Sie sich Zeit zu sehen, wie Sie KPIs für Ihr eigenes Unternehmen am besten identifizieren, implementieren und verfolgen können.

© 2011 Usha Krishnan Sliva

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Source by Usha Krishnan Sliva